Дорогі власники брокерів бінарних опціонів і ті, хто ними мріють стати. Багато з вас читають цей сайт, я особисто консультував деяких, що створюють свої бінарні компанії і мені дуже хочеться зробити це публічно.
Мої поради - це погляд з іншого боку, з миру ваших клієнтів. З тисячами з них я спілкувався за час роботи проекту, я сам нахлебался ваших бінарних радостей по самі помідори. Тому дозвольте вам дати деякі поради що, можливо, допоможуть вам не сходити з розуму від потенційних прибутків і задуматися про те, що ж саме ви робите.
Зараз, в 2016 році бінарні опціони - лайливе словосполучення. Воно найчастіше в Google йде поруч зі словами "розлучення" і "шахрайство". Винні в цьому саме ви - все ви, що колись створили цю індустрію. Жага легких грошей, впевненість в тому, що лохів можна зливати нескінченно, що клієнтська база неозора, а запас грошей невичерпний - все це призвело, в дійсності, до їх вичерпності буквально за кілька років.
Все це:
- бонуси;
- нав`язливі, брехливі менеджери;
- проблеми з виведенням;
- сигнали;
- фейковий історії;
- агенти з конверсії і утриманню.
Всі ці ваші казки і смішні пісеньки - ви такий хотіли бачити цю індустрію?
Ось ви запускаєте брокера або вже запустили. Вітаємо - вас таких, героїв, сотні. Не треба бути генієм, щоб купити бінарну платформу і зареєструвати 3-копійчану офшорку, підключивши агрегатор платежів. І всі думають, що вони найрозумніші, хто вважає, що зараз-то розверзнуться перед ними безодня небесна і хлинуть звідти гроші нічого не підозрюють лохів.
Бінарні опціони вже пройшли пік масової зацікавленості. Занадто багатьох ви брутально злили в нуль за пару років. Безперервно йдуть суди, в тому числі колективні. Регулятори штрафують вже на мільйони доларів і забороняють роботу бінарних компаній пачками. Уже цілі країни забороняють БО, ЗМІ кричать "бінарні шахраї" - все це реальність.
Ви все ще хочете бінарну компанію? Подумайте гарненько. І ось кілька порад, як можна було б зробити це правильно.
Скарги
Як відомо, шанс того, що ви отримаєте негативний відгук майже в 30 разів більше, ніж шанси відкликання позитивного. Така реальність - люди скаржаться постійно і безперервно, а ось позитивний відгук - велика рідкість. Це треба зрозуміти і прийняти.
Завдання власника бінарної компанії - розглядати життєво важливі відгуки та ігнорувати лише ті, що відносяться до особистих вподобань клієнтів.
Якщо хтось любить багато цукру в чаї, це його питання його особистого смаку. Але якщо в чай підсипали миш`як - це зовсім інша справа. Ніхто не захоче випити такий чайок і насолодиться його неземним смаком.
У світі бінарних опціонів є три основні скарги, які ми далі і розглянемо.
Скарги про бонуси
Ну перестаньте ви нав`язувати ці бонуси, вистачить волати про них на кожному розі. Ви даєте клієнту бонус, він програє частина коштів і хоче забрати час, що залишився. І тут-то ви йому повідомляєте, що він лох і гроші забрати не може, бо для бонусу треба зробити оборот, пункт 25, підпункт 48. Клієнт робить квадратні очі і починає кричати "поверніть мої гроші".
Ви зробили собі проблему на рівному місці. Ваш клієнт тепер у нестямі від люті, він відчуває себе обдуреним, він знає, що його кинули і обдурили в кращих очікуваннях. Ви прив`язали його до платформи дивними правилами, які не дають вивести його кревні кошти з рахунку.
І клієнтові все одно, що в правилах бонуси описані - їх мало хто читає, а ви їх ховаєте спеціально подалі, так, щоб ніхто не побачив.
Як правильно
Потім нав`язувати бонуси? Ви навіщо вчепилися в цей нещасний початковий депозит клієнта, який все одно за статистикою не перевищує 50 доларів? Нещасний полтинник вам такий важливий? Ви готові поставити на кін усе репутацію, аби впарити ще й бонус на нього?
Вам потрібні, на самій-то справі, добре інформовані клієнти. Якщо люди знають, на що погоджуються, то вони не будуть скаржитися, оскільки розуміли, на що йшли. І якого дідька ви блокуєте весь депозит разом з бонусом?
Хіба ви не розумієте, що не віддаючи клієнтові його гроші, це плодить негатив з космічною швидкістю, а клієнтська база - не нескінченна?
Прийдіть в себе, вистачить цього бонусного божевілля.
Ми поторгуємо за вас
Вал негативної інформації про бінарних опціонів настільки значний, що лохів, які не розуміють, з чого ви - типу "брокери" - заробляєте, стає все менше. Ну все вже знають, що ви - напівлегальні букмекери, а не брокери. Що ви заробляєте з наших втрат. У букмекерському бізнесі немає нічого поганого. Але які такі "персональні торги" і "прибуткове навчання" ви пропонуєте своїм клієнтам?
Ця тактика продажів використовується безліччю брокерів і призводить до самим найжорстокішим скаргами і судових позовів. Тому що, природно, через цю схему час зливанн своїх клієнтів. Їй взагалі не місце в бінарних опціонах. У нас - клієнтів - і так з вами фатальний конфлікт інтересів.
Деякі власники брокерів розповідали мені, що раз клієнти хочуть, значить треба їм цього дати. Ну, зрозуміло, а ви їм дуже допомагаєте цього "хотіти".
Знаєте що? Відмовте. Скажіть немає - це його гроші і ви не можете ними розпоряджатися. Є персональні "трейдери", що обіцяють сотні відсотків місяць, це ж безумство. Це шахрайство зі старту.
Дайте нам спокій, дайте розібратися з ринком самостійно. Адже він - ринок - і так вб`є 95% депозитів, без вашого втручання. Невже треба бути настільки жадібної худобою, щоб намагатися злити все 99.99% клієнтів на платформі? Скільки тоді пройде часу, перш ніж поряд з вашим брендом з`явиться заповітне слово "розлучення"?
Як правильно
Не робіть цього. Просто навчіть клієнтів декільком простим стратегіям/індикаторами і залиште їх у спокої - ринок з ними сам розбереться. Користувачі втратили колосальні кошти на ваших "помічники" і саме їх скарги формують шахрайський спосіб бінарної індустрії. Ваш бренд буде знищений за пару тижнів - і ніякі вкладення в рекламу його не врятують.
Ну який сенс платити в контексті по 10 $ за ключевик, якщо в топ-10 Гугла буде 6 форумів і сайтів, де описано, що ви - шахраї?
Не треба "торгувати" за клієнтів, це безперервний генератор негативу, що буде нівелювати ваші маркетингові бюджети.
Не можна вивести кошти
Один з ваших клієнтів завів 100 доларів і зробив з них 10000 $. Він хоче їх вивести. Так що ж ви зробите, а, брокери? Відпустіть, виплатите, або "загасите" лоха?
Розповісте йому, що він робив "шахрайські операції" заблоковано йому рахунок? Цей варіант не залишить вам шансів пропрацювати на цьому ринку скільки-небудь осяжний період часу.
Да я все розумію. Трафік дорогою. Клієнтів отримувати дорого, ціни на залучення постійно зростають. Але підберіть соплі - якщо ви будете думати як дрібний шахрай, ви так і закінчите.
І ми прекрасно знаємо, що ви будете робити - підключіть цих нещасних "агентів по утриманню", що будуть гвалтувати наші телефони і благати не виводить гроші. Вимагати все нові і нові документи, відхиляти їх, знову вимагати і так, поки клієнт не здасться і не відмовиться від ідеї виведення.
Весь цей час клієнт буде скаржитися, на всіх форумах світу. Він запише відео, створить сайт брокер-мошеннік. ком, він буде писати скарги регуляторам і зробить все, щоб про це дізналося більшість. В інтернеті інформація поширюється миттєво - про ваших витівки неминуче дізнаються дуже багато.
Не треба боятися втратити в короткостроковому періоді часу. Ринок завжди проти клієнтів, він сам по собі нас покарає, без вашої дорогоцінної допомоги. Ви отримаєте ці гроші назад. Причому значно більше, якщо трейдери будуть залишати про вас позитивні відгуки завдяки безперебійним виплат.
Платіть успішним - це ж так просто. Ну невже ви прийшли сюди на пару місяців? На рік? Це все ваші амбіції?
Невже не хочеться створити великого, потужного, амбітного букмекера з багаторічним стажем і багатомільярдними оборотами? Стати конкурентом IG? Все, на що вас вистачає - зажив пару тисяч і сидіти з задоволеним виглядом? Так діє шпана, а не серйозний бізнес.
Працюй зі скаргами
Навіть якщо ви самий прегарний брокер бінарних опціонів на планеті, люди все одно будуть скаржитися, постійно. Тому у вас в штаті повинен бути плюшевий ведмедик, яких їх втішить. Вражаюче, наскільки компанії зневажають і ненавидять своїх клієнтів.
Хіба так важко зареєструватися на декількох форумах і відповідати на скарги? Адже топових форумів, що впливають на ринок, раз-два та й усе. Ігнорувати скарги на них - це писали проти вітру.
Ваш представник повинен спілкуватися з народом. Відповідати на скарги, вирішувати проблеми - така реклама бренду дуже сильно цінується клієнтами, неймовірно сильно. Люди люблять людський, індивідуальний підхід - хіба так важко це зрозуміти?
Хіба так важко підписатися на RSS ваших же тим на основних форумах і відповідати на найбільш актуальні питання? Для цього що, науковий ступінь потрібна?
Коли представник брокера толково відповідає на скарги, любо-дорого дивитися. "Ми отримали вашу скаргу, розберемося і обов`язково відповімо на неї". "Шкода, що так вийшло, але ми все вирішимо" - пара людських, теплих слів і клієнт ваш навіки.
Навіть якщо в якійсь ситуації ви не змогли піти клієнту назустріч (а необґрунтованих скарг чимало), то ви хоча б зробили все, щоб розібрати скаргу і прийняти адекватне рішення. Ви відреагували Всі інші клієнти це бачать. Шанобливе, офіційне звернення - це приверне до вас і власників ресурсів, що є носіями авторитетної думки, і рядових клієнтів. Адже це ази клієнтської підтримки - ви їх не знаєте?
Фейкові історії
Послухайте, вистачить. Прибуткові 100% сигнали, нещасні студенти, яких ви навчаєте, як будучи "агентами по конверсії" по телефону розводити людей - клієнти що, нескінченні на вашу?
Ця ізраїльська схема розлучення настільки банальна і очевидна, що давно поховала цю індустрію. Але ви продовжуєте копати і копати, до самого дна.
Якщо вже вам так вперло сигнали, зробіть їх ненав`язливими і автоматичними. Підключіть Autochartist, постачальників індикаторних і новинних сигналів. Поясніть, що це стороння аналітика, що вона клієнта ні до чого не зобов`язує.
Чи працюєте за партнерськими програмами з сотнями "сигнальних" постачальників, що зливають своїх клієнтів? Настільки болюча втрата коштів просто поставить поруч з вашим брендом жирний мінус. Клієнт зіллється без всяких сигналів, що в бінарних, що на фондовій біржі - не треба прискорювати цей процес, знищуючи те хороше, що у вас може бути.
Контролюйте ваших партнерів
Хлопці, що працюють по вашим партнерськими програмами будуть битися за трафік за всяку ціну. Лом, дорвеи, фейковий історії під вконтакте, псевдофоруми, підроблені депозити на ютуб-відео - все це безумство працює проти вас.
Ви самі даєте партнерам демо-рахунку з намальованими тисячами, що не відрізняються від реальних, щоб вони залучали свіже м`ясо через ютуб. Але м`ясо - не нескінченне, зрозумійте. Це м`ясо, що жорстоко обдурять, потім тисячами буде скаржитися на форумах, знищуючи ваші витрати на без того дорогий контекст і банерні мережі.
Ви потім скаржитеся, що до вас не приходять люди з серйозними грошима з форекса. Та невже? Як вони до вас прийдуть, якщо стоїть відкрити бінарні двері - і звідти такий запашок, що винось живих? Досить пробігтися по ютубі і топу пошукових систем. Людина серйозний, з серйозними грошима погребує вляпуватися в це лайно і правильно зробить. Тому що у бінарній індустрії немає серйозної репутації, та й взагалі ніякої немає. Її ще належить створити - не хочете зайнятися?
Бийте по руках партнерів-чернушніков - це в ваших же інтересах.
Менеджери
Зупиніть це телефонне безумство. Всі ці студенти, яким ви ламаєте психіку і змушуєте корчити з себе "трейдерів з 10-річним досвідом", вони не витримують у вас і пару місяців. Вони ненавидять свою роботу. Вони розуміють, що обманюють людей, що ви змушуєте їх це робити. І потім стають ще одним джерелом інформації про те, що ж насправді являє собою ця індустрія.
Злив по телефону - це настільки замшіла, примітивна схема, що від неї сахаються навіть самі тупі і примітивні клієнти. У містах ідіотів вже майже не залишилося, кого ви ще зливати зібралися - провінцію? У неї давно гроші закінчилися. Навіть до ізраїльтян починає це доходити, впроваджуються системи автоматичної конверсії, персонал на телефонах звільняється. Майбутнє індустрії - це не голос студента в трубці, який повинен обдурити клієнта.
Якщо клієнт говорить "од * бітесь від мене" - ви йому більше не дзвоніть, це так важко збагнути? Ніколи, взагалі. У ряду брокерів є галочка "не дзвонити", і вона у них працює. Ваш телефонний разводняк - це просто зайвий привід познущатися над менеджерами і, записавши ці смішні розмови, викласти на ютуб, ось і все.
Працюйте на майбутнє
Бінарні опціони - цікавий продукт. Він легкий для сприйняття, веселий, дає азарт тим, хто його прагне, швидкі відсотки любителям легких заробітків, хороші можливості для серйозних трейдерів.
Вирішили зайти в цю бінарну тусовку? Ваше ставлення, а не регуляція є тут визначальним фактором. Все продумайте, будьте щирими, працюйте на перспективу - і віддача не змусить себе довго чекати.
Не треба лестити себе надією, що звичайний роздрібний клієнт - нічого не розуміє лох, і що таких лохів - безлімітне кількість. Лохи стрімко закінчуються, все бінарні форуми світу переповнені негативом. Зараз ринок далеко не той, що був ще пару років назад. Створивши чергового шахрая з агресивним маркетингом, вам дістануться настільки жалюгідні крихти, що варто всерйоз задуматися, вам воно взагалі треба?
Індустрії потрібен новий, свіжий імпульс - інакше її доля просто вирішена. Так що думайте, що вам потрібно - робота на перспективу або нещасні залишки, що вам дістануться зі столу, який вельми спорожнів стараннями ваших же колег.
