UPDATE.
Після тривалого діалогу з техподдержкой описана нижче ситуація була вирішена компромісно для обох сторін (можна сказати, позитивно для мене). Тому вважаю за необхідне зазначити порядність компанії UT при розгляді претензій клієнтів, повноцінне і всебічне вивчення кожної конкретної проблеми, бажання її вирішити, а не просто взяти до відома.
Дякую за розуміння і чесний підхід.
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ----------------
Добрий день всім.
Техпідтримка мовчить, тому змушений написати наступний пост.
Беру участь в Челенджер на ринку СМЕ з 9 лютого.
Два тижні термінал Дербі працював відмінно, без будь-яких проблем.
Сьогодні вранці під час запуску вискочило вікно з пропозицією оновитися до нової версії.
Оновився.
Не знаю, пов'язано це з оновленням або це загальний збій терміналу, але після поновлення на деяких торгових інструментах перестали відображатися котирування в вікні графіка, зокрема, на нафти (CL/J5) - моєму улюбленому інструменті. Але не це найстрашніше, а от що - ордера виставляються, але.. не спрацьовує. Зокрема, сьогодні був виставлений ордер sell-stop на нафти за ціною 49.98. Стоп зібрався виставити за ціною 50,18. Ринок пробив рівень сіл-стопа, але ордер не спрацював. Далі стався невеликий відкіт, під час якого я перезавантажив комп в надії все-таки, що це глюки від поновлення терміналу, і перезавантаження допоможе.
Повторний ордер на продаж виставив за ціною 49. 94. Стоп планувався на той же рівень 50,18.
І знову ордер не спрацював.
Момент до пробиття рівня на другий раз вже заскрініл (ось посилання //gyazo.com/f30f4061a03afd1bec6bbd11f6e34dd7), звернувся в техпідтримку, логи доклав. Минуло вже півтора години. Ні відповіді, ні привіту.
Відповідно, питання перше - кому потрібна така техпідтримка, коли, часом, питання необхідно вирішити протягом декількох хвилин?
Питання друге, головний - чи буде цей день зарахований мені в плюс і з яким прибутком?
Продовжуючи свій діалог з техподдержкой (вірніше, монолог зі свого боку), в доповненнях до заявки я попросив врахувати моє бажання закрити "віртуальну" позицію за поточною ціною, тобто як в старих фільмах про трейдингу спробував віддати наказ на закриття позиції по телефону:).
І хоч ціна йде і далі вниз, мій стоп навіть зараз був би не збитий і прибуток становив би більше 600 доларів, все ж вважаю правильним і чесним наступні дії з боку компанії UT:
1. Вивчити логи мого терміналу за сьогоднішній день і все-таки зарахувати мені день в плюс з прибутком 250-300 доларів (на момент мого звернення в техпідтримку з проханням вважати позицію закритою). Прибуток недоотримав виключно через технічні проблеми з програмним забезпеченням, наданим самим брокером. Будь шановний і поважаючий себе брокер вирішив би цю ситуацію приблизно за таким же сценарієм.
На що, власне, я і сподіваюся, тому що НЕ скальпер, і ще однією доброю точки входу сьогодні, можливо, і не буде. Тобто день буде втрачено.
2. Якнайшвидше вирішити технічну проблему (за котируваннями на графіках і відкриття позицій).
Якби це був який-небудь демо-конкурс однієї з кухонь ДЦ, то мої запитання і претензії, напевно, були б проігноровані. Але за за цей конкурс сплачені гроші, крім того, його організатор - знана і шанована компанія.
Хочеться вірити і сподіватися, що так буде і далі.
