CySEC - правильне оформлення скарги. Як написати скаргу в регулятор CySEC

Anonim

регулятор cysec

Ну що ж, раз CySEC у нас останнім часом просто розбушувався (а кількість брокерів-шахраїв, на жаль, тільки зростає), вважаю, саме час обговорити, як писати скарги регуляторам. Сьогодні розповім, як скаржитися в CySEC (а потім дійдемо і до ЦРОФР).

Але давайте я відразу уточню одну річ, як я вже писав в статті про регуляції, поскаржитися-то ви можете, але рішення регулятора не є обов`язковими до виконання. Так як зобов`язати юридичну особу щось зробити може тільки суд, повноваженнями якого регулятори, зрозуміло, не володіють. Тобто за фактом, ви можете просто трохи зіпсувати кров насолити вам брокеру, вкинуть свою крихту на користь майбутнього штрафу брокеру-шахраєві.

Власне, для початку потрібно зрозуміти, чи регулюється ваш брокер сайсеком. Як перевірити, чи є у брокера CySEC? Дуже просто. Нижче я приведу посилання, по якій ви зможете це зробити. Однак дуже часто компанія зареєстрована під певним брендом (коли, наприклад, кілька брокерів входять в один холдинг). У сьогоднішньому прикладі ми візьмемо 24option. Як дізнатися юридична назва компанії? Зазвичай ця інформація публікується в «підвалі» сайту брокера, тобто внизу сторінки:

cysec

Власне, ми бачимо, що компанію належить холдингу Rodeler LTD. Його-то ми і будемо шукати на сайті регулятора:

cysec официальный сайт

Перевірити «свого» брокера ви можете за наступним посиланням:

//www.cysec.gov.cy/en-GB/entities/investment-firms/cypriot/

Отже, ми побачили на офіційному сайті CySEC, що у брокера є діюча ліцензія. Тепер ми можемо написати скаргу на дану компанію. Як це зробити я розповім нижче.

До слова, на мій погляд, чим хороші ліцензії CySEC, так це тим, що ми можемо перевірити брокера (насправді, більше толку від них немає). Тобто по штрафам, який видає регулятор ми можемо зрозуміти, псується чи брокер, чи варто йому довіряти і так далі. Прочитати про штрафи ви можете в новинах на головній сторінці офіційного сайту сайсек. Власне, навіть якщо ви не знаєте англійську мову, простого згадки компанії в новинах регулятора має бути достатньо, щоб зрозуміти, зв`язуватися з брокером не варто (хороших новин там практично не буває).

Як написати скаргу в CySEC

За правилами регулятора, спочатку ви повинні написати на підтримку самого брокера і спробувати вирішити проблему, що називається, мирним шляхом. Плюс за правилами, що вступили в силу в 1 січня 2016 року, ви повинні запитати у брокера унікальний ідентифікаційний номер за вашим зверненням (зробити це потрібно обов`язково). Брокер же зобов`язаний протягом 5 робочих днів надіслати вам підтвердження, що вони отримали вашу скаргу.

Власне, далі цікавіше, за правилами CySEC брокер бінарних опціонів повинен дати трейдеру офіційну відповідь (причому, письмовий) на скаргу протягом 3 місяців з моменту подачі вашої заяви. Далі, давайте коротко переведу вам правила, який пропонує нам регулятор з січня 2016 року для вирішення проблем з брокером. Отже, скаргу брокеру ми відправили. Якщо відповідь брокера вас не влаштує, або протягом 3 місяців ви в принципі не отримаєте жодної відповіді, сайсек пропонує звернутися до фінансового омбудсмену. Власне, фінансовий омбудсмен в даному випадку - це незалежний орган розгляду спорів між трейдерами і брокерами (причому зв`язатися з ним ви повинні не пізніше 4 місяців з моменту отримання відповіді від брокера, або ж, якщо брокер вас ігнорує, по закінченню 3 місяців в подачі заявки).

Для того щоб зв`язатися з фінансовим омбудсменом потрібно заповнити форму на наступному сайті (прямо як поні ходимо по колу):

//www.financialombudsman.gov.cy

Якщо чесно, лише рік тому процес був набагато простіше. Я давно вже не писав скарги на брокерів, але відкривши форму для подачі заявки на офіційному сайті сайсека, був дещо здивований. Тому як процес скарги на брокера дуже сильно змінився і виглядає вся ця історія так, як ніби трейдерів просто хочуть заплутати. Занадто багато непотрібних рухів тіла. Але кіпріоти славляться своєю лінню, а ми, росіяни, своєю наполегливістю, так що продовжимо.

Останній крок, який пропонує нам кіпрський регулятор (якщо нас не влаштував відповідь омбудсмена), знаєте який? «Ідіть до суду», - каже нам сайсек. Дякую за допомогу, шановна кіпрська комісія. Так чи інакше, на офіційному сайті CySEC все ж є можливість повідомити про скарзі, поданій на брокера (і на тому спасибі). Крім того, не забувайте, що сайсек прозоро натякає нам, що, мовляв, ми не суд і індивідуальні скарги розслідувати не можемо:

сайсек

заповнення скарги

Отже, щоб написати скаргу, переходимо на офіційний сайт CySEC:

//www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/tip-off-cifs/

Власне, тут ми і будемо заповнювати нашу скаргу. Для початку підготуйте всі необхідні документи. А саме - скріншоти листування з брокером. Причому цю переписку також потрібно перекласти англійською мовою. Але про все по порядку.

Спочатку ми заповнюємо наші особисті дані (англійською):

  1. звернення;
  2. ім`я;
  3. Прізвище;
  4. Номер паспорта (краще вказувати номер закордонного паспорта);
  5. Домашня адреса;
  6. Країна;
  7. Наш мейл;
  8. Номер мобільного телефону.

сайсек официальный сайт

Тепер заповнюємо дані по нашій скарзі в CySEC на брокера бінарних опціонів. У моєму прикладі - це 24option, якщо хтось раптом забув. Отже, вказуємо наступну інформацію:

  1. Назва холдингу або брокера, з яким «присвячена» наша скарга;
  2. Номер скарги, який нам видав брокер (хм, якщо видав);
  3. Дата нашого звернення в брокер;
  4. Причина скарги (подробиці дам нижче);
  5. Фінансовий інструмент (подробиці також будуть нижче);
  6. Спірна сума в євро.

брокеры бинарных опционов cysec

Отже, давайте подивимося, які причини нам пропонує регулятор CySEC:

  1. Проблеми з виконанням ордерів (затримки, реквот, прослизання та ін.);
  2. Аналітика менеджера (тобто свідомо невірні поради з інвестицій від брокера);
  3. Наступний пункт для інвестиційних компаній, які управляють різними активами, до БО не має особливого ставлення;
  4. Недолік інформації, наданої клієнту (наприклад, обороту для бонусів, про який вам не розповіли);
  5. Умови угод і комісія брокера (включаючи проблеми з виведенням коштів, утримання прибутку та ін.)
  6. Загальні клієнтські послуги (включаючи збереження коштів на рахунку);
  7. Здійснення протиправних дій;
  8. Інше (в наступному полі необхідно вказати причину).

cysec как написать жалобу

Далі давайте докладніше, які фінансові інструменти для скарги пропонує нам CySEC:

cysec как проверить брокера

Як бачите, є тільки один варіант, який підходить для бінарних опціонів. Його і вибираємо. Власне, і все. Тиснемо кнопку «Submit». Далі брокер може запропонувати вам заповнити додаткову інформацію по вашій ситуації, а також прикріпити необхідні підтверджуючі документи:

  • Скріншоти ваших звернень і відповідей технічної підтримки;
  • Офіційні відповіді по вашій ситуації з інших органів (якщо ви зверталися);
  • Офіційна відповідь брокера (якщо відповідь була).

Якщо вилізе поле, де потрібно поставити 7 галочок «I agree» - сміливо натискайте, нічого страшного там немає. В основному повідомлення про те, що ви розумієте, чим займається сайсек і що ваша заявка з усіма документами буде передана брокеру.

Найважливіше в даному питанні - це, зрозуміло, що підтверджують документи. Тому максимально відповідально підходьте до питання підготовки документів (і обов`язково переведіть всі діалоги або звернення на англійську мову). Ну а далі - починаємо чекати, поки у всемогутніх (сарказм, якщо що) кіпріотів знайдеться час для нашої скарги. Так що запасіться терпінням. Поки сайсек пошле інформацію брокеру, поки брокер відповість регулятору, поки CySEC прийме рішення… За час отримання відповіді від кіпріотів, можливо, ви встигнете забути про своє звернення.