Продовжуємо серію статей, присвячену регуляторам. Про сайсек поговорили. Сьогодні я розповім вам, як подати скаргу в регулятор ЦРОФР. Якщо хто не знає, ЦРОФР - російський центр регулювання відносин на фінансових ринках. Детальніше про ЦРОФР я писав у статті про ліцензії на бінарних опціонах. Тому повторюватися не будемо, а перейдемо відразу до справи.
В общем-то писати скарги до даної організації досить просто. Головне, щоб у вашого брокера був той самий сертифікат ЦРОФР (але обов`язково перевірте цей момент, є брокери, які самі «малюють» собі ліцензії в фотошопі, за фактом ж ніякої регуляції у них немає). Не забудьте, що згідно з регламентом ЦРОФР трейдер спочатку повинен звернутися до брокера зі своєю претензією. І вже далі (якщо брокер ігнорує запит протягом 7 робочих днів, або ж рішення брокера не влаштовувати трейдера) подавати скаргу на сайті ЦРОФР. Також у регулятора ЦРОФР є термін давності по прийняттю скарг. Він становить 1 місяць після виникнення спірної ситуації з брокером. Тобто якщо ви хочете поскаржитися на брокера, який, між іншим, обдурив вас пару місяців назад, доблесний ЦРОФР скаже вам «Арівідерчі» і помахає ручкою.
У центру є й інші обмеження: наприклад, ви не можете розголошувати деталі своєї претензії (ось так новини) на будь-яких інтернет-ресурсах, або ж повинні надіслати всі запитувані регулятором документи не пізніше 14 днів. Всі подробиці відображені в регламенті, ознайомитися з яким ви можете за посиланням.
Отже, переходимо по посиланню нижче на офіційний сайт ЦРОФР:
//crofr.net/claim.html
І заповнюємо запропоновану анкету. Заповнимо її на прикладі недавно відзначився брокера IQ Option. Отже, на першому етапі нам потрібно заповнити:
- ПІБ;
- Контактний мейл для зв`язку;
- Номер телефону;
- Назва брокера, по відношенню до якого ви хочете пред`явити претензію.
Далі заповнюємо дані безпосередньо по нашій претензії до брокеру, а саме:
- Номер рахунку в брокера;
- Дата виникнення спірної ситуації;
- І дата, коли ви звернулися в компанію з метою вирішення даної ситуації.
Тепер нам потрібно продублювати той лист, який ми писали брокеру по нашій претензії (пам`ятаєте, я писав про це на самому початку). І, відповідно, відповідь, яку ми отримали від брокера. Якщо відповідь від брокера ми так і не отримали, то так і пишемо: «Ігнорування брокером запиту, припустимо, з 18.10».
Ну і останній крок. Тут регулятор ЦРОФР пропонує нам ще раз описати свою ситуацію (адже в зверненні до брокеру ми недостатньо докладно її описали). Ну да ладно. Пишемо суть претензії ще раз.
От і все. Наша скарга прийнята. Тепер Центр повинен розглянути її та надіслати нам офіційну відповідь:
Майте на увазі, що після того, як ви відправили свою претензію, вам повинен прийти запит від співробітників ЦРОФР на необхідні для перевірки документи (скан паспорта, скріншоти листування в брокером і ін.). І так як тут ви в часі обмежені (терміном в 14 днів, як я і писав вище), то краще підготуватися заздалегідь. Далі, вже після того, як ви надішлете всі необхідні документи, центр почне розглядати вашу скаргу. Терміни з розгляду від 7 робочих днів до 1 календарного місяця.
